KLACHTENPROCEDURE
CAITLIN BLUSHES ACADEMY
Caitlin Blushes Academy streeft naar het leveren van kwalitatief hoogwaardige opleidingen en een positieve leerervaring voor iedere cursist. Mocht u desondanks niet tevreden zijn over een opleiding, dienstverlening of communicatie, dan kunt u een klacht indienen volgens onderstaande procedure.
Indienen van een klacht
Klachten dienen schriftelijk te worden ingediend via e-mail.
De klacht dient minimaal te bevatten:
- Naam van de cursist
- Naam van de gevolgde opleiding
- Datum van de opleiding
- Omschrijving van de klacht
- Eventuele relevante documenten of bewijsstukken
Klachten kunnen worden verzonden naar:
caitlinblushes@gmail.com
Behandeling van de klacht
Na ontvangst van de klacht ontvangt de cursist binnen 14 dagen bevestiging van ontvangst. Wij streven ernaar om binnen 30 dagen een inhoudelijke reactie te geven. Indien er meer tijd nodig is om onderzoek te doen, zal de klager daarvan in kennis worden gesteld en zal er uitsluitsel worden gegeven over wanneer een inhoudelijke reactie kan worden verwacht.
Caitlin Blushes Academy behandelt iedere klacht zorgvuldig, vertrouwelijk en objectief.
Indien nodig kan aanvullende informatie worden opgevraagd om de klacht correct te beoordelen.
Registratie en verbetering
Klachten worden geregistreerd en bewaard voor de duur van 2 jaar. De informatie uit klachten wordt gebruikt om de kwaliteit van opleidingen en dienstverlening waar mogelijk te verbeteren.
Mocht de klacht niet naar tevredenheid zijn opgelost, dan zal deze worden voorgelegd aan een onafhankelijke derde, te weten (jurist) jorineboudewijn@gmail.com. De uitspraak van de onafhankelijke derde is voor Caitlin Blushes Academy bindend.
Vertrouwelijkheid
Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor zover noodzakelijk voor de behandeling van de klacht.
Caitlin Blushes Academy
www.caitlinblushes.com